Шесть Сигм - это система организации качественной работы. Крупнейшие мировые компании, внедрившие ее, сэкономили миллионы долларов и установили прочные отношения с новыми клиентами

Авторы предлагают вашему вниманию справочник, который поможет менеджерам полностью использовать все преимущества методики Шести Сигм и внедрить эту систему в любые отрасли промышленности. Книга содержит основную информацию, способствующую пониманию и правильному использованию Шести Сигм. Вы найдете множество практических советов и инструментов, необходимых для применения Шести Сигм во всех сферах бизнеса.

Книга разбита на три раздела:

• Основы Шести Сигм, включая фундаментальные идеи, преимущества над TQM и Карту Шести Сигм - пятифазовую модель внедрения системы в любую организацию
• Применение системы Шесть Сигм и необходимость ее использования в конкретном бизнесе, разработка и тренировка ключевых ролей
• Основные виды деятельности по Карте Шести Сигм, от определения внутренних процессов и до внедрения проектов по усовершенствованию

Об авторах

Питер С. Пэнди, основатель и президент Pivotal Resources, международной консалтинговой фирмы, использующей Шесть Сигм, предлагает обучение и услуги по развитию управления в различных видах промышленности: от финансовых услуг до высоких технологий.

Роберт П. Ньюмен, доктор наук, старший консультант Pivotal Resources. Известный пропагандист методов улучшения бизнеса и системы Шесть Сигм.

Роланд Р. Кэвенег, профессиональный инженер и консультант Pivotal Resources. Занимается оценкой процессов и внедрением статистических данных, реорганизацией бизнеса и методов Шести Сигм.

Содержание

Часть I Общее описание системы Шесть Сигм

Глава 1 Мощная стратегия непрерывного успеха
Глава 2 Основные понятия системы Шесть Сигм
Глава 3 Почему Шесть Сигм живут и побеждают там, где проиграл TQM?
Глава 4 Шесть Сигм в "сервисных" процессах и на производстве
Глава 5 Маршрутная карта Шести Сигм

Часть II Подготовка и настройка системы Шесть Сигм для конкретной организации

Глава 6 Подходит ли нам сейчас система Шесть Сигм?
Глава 7 Как и с чего начать?
Глава 8 Политика Шести Сигм: подготовка руководителей
Глава 9 Подготовка "Черных поясов"
Глава 10 Подготовка организации к системе Шесть Сигм
Глава 11 Правильный выбор проекта Шесть Сигм

Часть III Реализация системы Шесть Сигм. Маршрутная карта и инструменты

Глава 12 Идентификация центральных процессови ключевых потребителей (Шаг 1)
Глава 13 Определение потребительских запросов(Шаг 2)
Глава 14 Измерение текущих показателей качества (Шаг 3)
Глава 15 Совершенствование бизнес-процессов по системе Шесть Сигм (Шаг 4A)
Глава 16 Проектирование/модернизация бизнес-процесса по системе Шесть Сигм (Шаг 4B)
Глава 17 Расширение и интеграция системы Шесть Сигм(Шаг 5)
Глава 18 Обзор наиболее эффективных инструментов Шести Сигм

Приложения

A Вспомогательные материалы и анкеты по системе Шесть Сигм
B Глоссарий
C Литература
D Сноски