|
|
| Быть лучшим в работе с клиентами |
|
| |
| |
|
| Быть лучшим в работе с клиентами |
| Тимоти Р.В. Фостер |
| 208 стр., 84x108/32, 2004 г. |
| |
Как удержать своих клиентов? Как превратить
клиентов в своих лучших посредников? Ответ прост: добейтесь удовлетворенности
клиентов.
Успех компании определяют клиенты. Практическое пособие Тимоти Фостера предлагает
широкий спектр методов удовлетворения клиентов и поддержания их приверженности.
В их основе лежит повышение заботы о клиентах. В книге рассказывается, как
избежать ошибок в обслуживании клиентов, как исправить совершенные ошибки,
а также как улучшить:
- Обслуживание клиентов
- Качество
- Отношения с клиентами
- Бизнес-процессы
- Коммуникации
- Отношения между работодателями и служащими
- Имидж
Эта книга, все положения которой проиллюстрированы
примерами из практики, стратегиями и действиями,— необходимое настольное
руководство для всех, кто стремится привлекать новых клиентов и заключать
повторные сделки.
Тимоти Р.В. Фостер — независимый консультант в области рекламы, маркетинга,
продаж, PR, коммуникаций и обучения в Великобритании, Канаде и США; автор
многочисленных книг, статей и видеопрограмм. |
|
|
|
